Politique de remboursement

Chez Haloway, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, nous vous offrons une politique de retour gratuite sous 15 jours à compter de la réception de vos articles.

Conditions de Retour

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner les articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas ces conditions.
  • Produits non retournables :
    • Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?

  1. Consulter notre politique de retour : Assurez-vous que votre demande de retour respecte bien les conditions mentionnées ci-dessus.
  2. Remplir le formulaire de retour : Rendez-vous sur notre formulaire de retour et complétez-le. Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email.
  3. Retourner vos articles : Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine, collez l'étiquette de retour et expédiez-les. Assurez-vous que les articles sont bien protégés pour éviter tout dommage durant le transport.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont gratuits pour toutes les commandes.

Remboursement

  • Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement complet sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après la réception et l'inspection de l'article retourné.

Échange

  • Si vous préférez effectuer un échange en main propre, cela est possible selon le planning. 

Produit endommagé ou défectueux

  • Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous nous excusons sincèrement. Dans ce cas, vous pouvez retourner l'article gratuitement et obtenir un remboursement complet. Nous vous recommandons de nous contacter au plus vite afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Vous avez des questions ?
Si vous avez besoin d'assistance ou si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous contacter via notre formulaire de contact.

Merci de faire briller votre style avec Haloway ! ✨