FAQ

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de choisir les produits qui vous intéressent et de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, rendez-vous dans votre panier pour valider la commande et procéder au paiement.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous offrons un paiement sécurisé via Stripe. Vous pouvez régler vos achats de manière simple et rapide par :

Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
Apple Pay
PayPal

Tous les paiements sont effectués de manière totalement sécurisée, pour garantir la protection de vos informations personnelles.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre achat. Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou sur les réseaux sociaux.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Traitement de la commande : Les commandes passées avant 18h seront traitées dans les 24 heures suivantes.

Livraison : Nous expédions vos commandes dans un délai de 24h à 72h, selon la disponibilité des articles et la destination. Vous recevrez un email avec les informations de suivi dès que votre colis est expédié.

Que faire si je souhaite retourner un article ?

Nous offrons un retour gratuit sous 15 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, il vous suffit de remplir notre formulaire de retour ici et d'imprimer l'étiquette de retour que vous recevrez par email. Assurez-vous que les articles retournés sont dans leur état d'origine, non portés et non utilisés.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l'état de votre colis sur notre site ou celui de notre transporteur.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, veuillez nous contacter rapidement via notre page de contact ou les réseaux sociaux. Une fois votre commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier, mais vous pourrez toujours la retourner sous 15 jours selon notre politique de retour.

Puis-je contacter le service client si j'ai une question ou un problème ?

Oui, bien sûr ! Si vous avez des questions, des demandes spécifiques ou des problèmes avec votre commande, notre service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ici ou par email à : hello@haloway.fr